台风“杜苏芮”前脚刚走，7月31日，又一台风“卡努”连升两级，从台风升级为强台风，再加强为超强台风。随着多地出现暴雨、大风等强对流天气，超长服役的空调外机迎来“大考”。为了保障空调使用安全，苏宁易购启动空调外机“排雷行动”：为使用超过5年的家用空调，提供一站式外机加固服务，排除“高空炸弹”安全隐患。
据了解，苏宁易购空调外机“排雷行动”，将重点关注建成时间较早的老旧小区，服务产品范围不分品牌、不限购买渠道，提供包括检测、拆机、安装在内的标准化服务。工程师上门后，首先会检测空调制冷是否正常，在收回空调管道内的氟利昂后，重新安装外机和新支架，测试结果达标才能结束服务流程。
家住上海园南一村36号楼的居民李女士，不久前在维修空调时更换了新的支架。李女士所在小区内，大部分空调支架已经老化腐蚀，安装位置在墙上留下明显铁锈印记。“安装师傅在检修外机时才发现，用了快10年的空调外机支架已经生锈掉渣，轻轻一推空调外机就会摇晃，楼下就是小区活动场地，发生意外的话后果严重”，李女士说。
事实上，空调外机支架因缺乏日常维护而出现掉落的情况不在少数。据上海苏宁帮客公司总经理董荣生介绍，空调支架有着具体的使用年限。他表示，“正常情况下，空调铁质支架使用超过5年，就可能出现生锈、松动的情况，需要及时更换”。此外，由于空调外机超龄使用，在日常使用中感知不是很明显，安全隐患就容易被忽视，他补充道。
“我从事了30多年家电售后服务，很少有顾客主动要求更换空调支架，更多都是在维修中发现问题，提醒后他们才会关注这一问题”，苏宁易购服务工程师凡金洲提及：空调外机支架特别是铁支架，长期暴露在室外环境下风吹雨淋，会加速其锈蚀和腐化。如遇到台风等极端天气，极易发生高空坠落事故，使用时间较长的空调，需要定期排查风险。
早在2008年，苏宁易购就已发起“排雷行动”护航家用空调使用安全。目前，已建立覆盖家用空调安装、维修、清洗、换新的全过程服务。以空调外机加固为例，消费者通过苏宁易购门店、苏宁易购APP、苏宁帮客小程序等渠道搜索“空调排雷”预约，最快次日即可完成上门服务。
